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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

下列屬于關系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
  • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主
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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

  • A、基本型關系
  • B、責任型關系
  • C、伙伴型關系
  • D、主動型關系

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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